AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS PACIENTES ATENDIDOS EM UM HOSPITAL DE OLHOS DA CIDADE DE ARAGUAÍNA

  • Airton Almeida Pereira Júnior ITOP
  • Ana Lúcia Brito dos Santos ITOP

Resumen

O presente trabalho, tem como objetivo avaliar a qualidade do atendimento recebido em um Hospital de Olhos da cidade de Araguaína, sob a óptica dos pacientes atendidos, onde buscou-se identificar os principais fatores que afetam a satisfação dos pacientes atendidos na instituição e também transcrever sugestões para a melhoria da qualidade no atendimento sob o ponto de vista do paciente atendido. Materiais e métodos: trata-se de um estudo transversal e exploratório, com análise quanti-qualitativa, por meio de um operador de Call Center, aplicando questionário composto por pergunta fechada com 05 opções. Evidenciou-se a importância da satisfação do paciente, uma vez que eles são os responsáveis pelo sucesso da empresa, bem como pelo fracasso. Portanto, entende-se que o Administrador deve atuar centrado no paciente, pois a avaliação contínua da satisfação do cliente constitui um dos elementos fundamentais da qualidade. Resultados: A partir da pesquisa realizada, constatou-se que 79,8% dos pacientes atendidos em um Hospital de Olhos da cidade de Araguaína estão satisfeitos, onde atribuíram a nota máxima ao atendimento recebido.

Biografía del autor/a

Airton Almeida Pereira Júnior, ITOP

Administrador, Especialista em Gestão da Tecnologia da Informação, Pós-Graduando de Gestão em Saúde e Administração Hospitalar.

Atualmente, Administrador do Hospital de Olhos do Tocantins (Especializado em Oftalmologia e localizado no coração da cidade de Araguaína) e Diretor Administrativo e Financeiro da ACAIRA Jovem (Associação que busca promover o Desenvolvimento, Integração, Inspiração e Representatividade dos Jovens empresários e empreendedores da cidade de Araguaína).

Também Fundador e CEO da Up Server Brasil (Empresa especializada em Hospedagem de Sites, Servidores VPS, Registro de Domínios e Soluções Corporativas).


Ana Lúcia Brito dos Santos, ITOP
Graduação em ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS pelo Centro Universitário Luterano de Palmas (2005) , especialização em GESTÃO EM SAÚDE E ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR pela FACULDADE ALBERT (2007) e especialização em MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL pela FACULDADE ALBERT (2007) . Atualmente é DIRETORA ACADEMICA do INSTITUTO TOCANTINENSE DE PÓS GRADUAÇÃO.

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Publicado
2017-06-29
Sección
Artigos