SATISFAÇÃO DO USUÁRIO NA ATENÇÃO BÁSICA: UM CASO EM UMA PEQUENA CIDADE

Resumen

Este artigo tem como objetivo analisar a satisfação de usuários que frequentam a Unidade Básica de Saúde (UBS) do Dinarte Mariz, no município de Parelhas-RN. A metodologia do trabalho é quantitativa, baseada em um estudo de caso com amostragem não probabilística por conveniência, e foi realizada por meio de uma pesquisa com um grupo de pacientes que aguardavam pelo atendimento. Entre os resultados encontrados, é possível perceber que há um alto grau de satisfação dos usuários com os serviços oferecidos pelas UBS da cidade. É essencial analisar a satisfação da população, pois é a partir disso que o gestor pode criar formas de melhorar os serviços oferecidos no município. Ao final do estudo, é possível o entendimento que é necessário, apesar do alto nível de satisfação, investir em programas de promoção e prevenção da saúde, aumentando assim a qualidade da atenção à saúde da população.

Biografía del autor/a

Isabela Talita Dantas Medeiros, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte, é estudante do MBA em Gestão Estratégica de Negócios na Universidade Norte do Paraná.

Max Landro de Araújo Brito, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Pós-doutorado e Doutorado pela Universidade Federal do ABC, com Graduação e Mestrado em Administração pela UFRN. Docente Permanente do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardia, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Doutora pelo programa de pós graduação em Engenharia Agrícola na área de Construções Rurais e Ambiência, mestre em Engenharia de Produção e graduação em Turismo, Atualmente é professora da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Maria Valéria Pereira de Araújo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Possui graduação, mestrado e doutorado em Administração. Atualmente é docente do Programa de Pós-Graduação em Turismo e do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.

Citas

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Publicado
2020-02-14