A INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

  • Fernanda Silva Santos Rodrigues Instituto Tocantinense de Educação Superior e Pesquisa (ITOP)
  • Roberto Mauro Guarda Instituto Tocantinense de Educação Superior e Pesquisa (ITOP)

Resumo

Trata-se de um estudo teórico acerca sobre os principais fatores que interferem na motivação do trabalho desenvolvido pelos colaboradores de uma empresa e que acabam impactando no atendimento aos seus clientes. Para isto buscou-se em referenciais teóricos o conceito de motivação, trabalho e através de pesquisa empírica, quais seriamos reais fatores que levam os colaboradores a sentirem-se motivados ou desmotivados.

Biografia do Autor

Roberto Mauro Guarda, Instituto Tocantinense de Educação Superior e Pesquisa (ITOP)

Possui graduação em Administração de Empresas - Faculdades Reunidas de Admin. Ciências Contábeis e Econômicas de Palmas (1993). Atualmente é Professor da Faculdade ITOP e Gestor Público efetivo da Secretaria do Planejamento e Orçamento - SEPLAN lotado no Gabinete do Secretário.

Publicado
2017-12-01
Edição
v. 4 n. 5 (2017)
Seção
Artigos

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