PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS QUANTO A QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE UMA EMPRESA NO RAMO DE INFORMÁTICA, PALMAS-TO
Resumen
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. O objetivo deste trabalho foi pesquisar se os clientes externos estão satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela empresa Capital Cartuchos e Informática. A metodologia utilizada para realização deste trabalho foi a pesquisa bibliográfica e de campo, de natureza qualitativa, utilizando-se de instrumentos técnicos da pesquisa quantitativa. Foram pesquisados aleatoriamente 24 clientes, durante o mês de abril do ano de 2014. Para isso, foram aplicados aos clientes externos da empresa questionários com quatorze perguntas fechadas. Os resultados obtidos foram demonstrados através de figuras. Na visão dos clientes, a empresa está bem localizada. A empresa tem um grande potencial/demanda para área de copiadora.
Citas
CAMPOS, V. F. TQC: Controle da Qualidade Total. 6 ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992.
KUAZAQUI, E. Marketing turístico e de hospitalidade: fonte de empregabilidade e de desenvolvimento para o Brasil. São Paulo: Makron Book, 2000.
LAKATOS, E.M. Fundamentos de metodologia científica. 7 ed. São Paulo: Atlas, 2010.
MACHADO, M. D.; QUEIROZ, T. R.; MARTINS, M. F. Mensuração da qualidade de serviço em empresas de fastfood. Gestão e Produção v. 13, n. 2, p. 261-270, 2006.
A submissão de originais para este periódico implica na transferência, pelos autores, dos direitos de publicação impressa e digital. Os direitos autorais para os artigos publicados são do autor, com direitos do periódico sobre a primeira publicação. Os autores somente poderão utilizar os mesmos resultados em outras publicações indicando claramente este periódico como o meio da publicação original. Em virtude de sermos um periódico de acesso aberto, permite-se o uso gratuito dos artigos em aplicações educacionais, científicas, não comerciais, desde que citada a fonte (por favor, veja a Licença Creative Commons no rodapé desta página).