FUNDAMENTOS COMUNICACIONAIS PARA MAXIMIZAÇÃO DE GANHOS A PARTIR DA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS COM BASE NA TEORIA DOS JOGOS
Abstract
O presente trabalho se propõe a realizar estudo sobre em que circunstâncias, em ambientes de resolução de conflitos, vale mais a pena competir ou coooperar, com base na teoria dos jogos. Evidenciar-se-á que, principalmente em contextos de relações continuadas, nas quais a mediação é mais indicada por trabalhar aspetos relevantes da comunicação, a estratégia cooperativa é a que maximizará ganhos de todos os envolvidos, considerando os interesses e sentimentos que emergem das situações a serem conduzidas. Pensar nos melhores resultados para si, consiste em promover comportamentos cooperativos que, ao final, trarão maior satisfação para todos. Dessa forma, restará comprovado que atitudes cooperativas geram atitudes no mesmo sentido e a importância do mediador ser bem capacitado e com domínio de técnicas de comunicação para estimular essa percepção e transformar positivamente conflitos e perspectivas comportamentais.
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