ADOECIMENTO NO TRABALHO: OS IMPACTOS DA VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DOS ATENDENTES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO NO TOCANTINS
Resumo
Desde a década de 1990, o setor de serviços de teleatendimento vem demonstrando trajetória crescente. Essa expansão tem provocado transformações no mundo do trabalho e as disposições legais surgem para garantir os direitos dos trabalhadores. Em relação à saúde, segurança e conforto, existem parâmetros que orientam o ambiente físico e a organização do trabalho. Esse é o cenário que instigou o desenvolvimento dessa pesquisa, que, guiada pelas categorias de análise da QVT de Walton e pela NR 17, buscou averiguar se os atendentes de uma central de atendimento no Tocantins estão usufruindo de seus direitos. Para tanto, utilizou-se a metodologia quantitativa, através da aplicação de um questionário junto a atendentes da referida central de atendimento. Participaram da pesquisa 65 pessoas. Os resultados apontam que o não cumprimento dos parâmetros estabelecidos no Anexo II da NR 17 tem provocado efeitos negativos sobre a qualidade de vida dos atendentes.
Referências
AMORIM, J.C.de. Motivação e qualidade de vida no trabalho: um estudo no setor de saneamento ambiental em uma empresa do segmento de call center em Brasília. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração de Empresas) do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília, DF, 2013.
AZEVEDO, M.C.de; CALDAS, M.P. O discurso evolucionista e a prática involutiva: um estudo empírico sobre o impacto de mudanças tecnológicas sobre o desenho do trabalho em call centers. Revista de Administração Contemporânea, 2005.
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. Brasília: Senado Federal, 2016.
BRASIL. Aprova as Normas Regulamentadoras – NR do Capítulo V, Título II, da Consolidação das Leis do Trabalho, relativas à Segurança e Medicina do Trabalho. Portaria nº 3.214, de 8 de junho de 1978.
______ . Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17 - Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing. Portaria nº 9, de 30 de março de 2007.
DANTAS, E.B. Telemarketing: a chamada para o futuro. 5ª Ed. São Paulo: Atlas, 2000.
DEJOURS, C. A loucura do trabalho: estudo de psicopatologia do trabalho. São Paulo: Cortez-Oboré, 1997.
GIL, A.C. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas S.A., 2002.
HIRATA, H. Globalização e divisão sexual do trabalho. Cadernos Pagu, 2001/2002. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-83332002000100006&script=sci_abstract&tlng=pt. Acesso em: 20 set. 2019.
MATOS, F.G.de. Fator quociente de felicidade: ciclo de felicidade no trabalho. São Paulo: Makron Books, 1997.
MINISTÉRIO DA FAZENDA. Anuário estatístico da Previdência Social. Brasília: Dataprev, 2017.
MOCELIN, D.G.; SILVA, L.F.S.C.da. O telemarketing e o perfil sócio ocupacional dos empregados em call centers. Caderno CRH, 2008.
OIT - ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL DO TRABALHO. A prevenção das doenças profissionais. Disponível em: https://www.ilo.org/lisbon/lang--pt/index.htm Acesso em 20 set. 2019.
ONU - ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS. Declaração universal dos Direitos Humanos. Rio de Janeiro: UNIC, 2009.
PERES, C.C.; MARINHO, A.S.; CAVALCANTE, E.F.; ROCHA, L.E. Uma construção social: o anexo da norma brasileira de ergonomia para o trabalho dos operadores de telemarketing. Revista Brasileira de Saúde Ocupacional, 2006.
RODRIGUES, M.V.C. Qualidade de vida no trabalho: Evolução e análise no nível gerencial. Petrópolis, RJ: Vozes, 1994.
STONE, B.; WYMAM, J. Telemarketing: a bíblia do marketing. São Paulo: Nobel, 1992.
WALTON, R. Quality of workine, Sloan Mangement Review. 15: 11-21, 1973.
ZARIFIAN, P. Objetivo competência: por uma nova lógica. São Paulo: Atlas, 2001.
ZILIOTTO, D.M.; OLIVEIRA, B.O.de. A organização do trabalho em call centers: implicações na saúde mental dos operadores. Revista Psicologia, 2014.
A submissão de originais para este periódico implica na transferência, pelos autores, dos direitos de publicação impressa e digital. Os direitos autorais para os artigos publicados são do autor, com direitos do periódico sobre a primeira publicação. Os autores somente poderão utilizar os mesmos resultados em outras publicações indicando claramente este periódico como o meio da publicação original. Em virtude de sermos um periódico de acesso aberto, permite-se o uso gratuito dos artigos em aplicações educacionais, científicas, não comerciais, desde que citada a fonte (por favor, veja a Licença Creative Commons no rodapé desta página).
