A COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE TRABALHO E SEUS DESAFIOS: RELATO DE EXPERIÊNCIA EM UMA UNIDADE DE SAÚDE BÁSICA NA CIDADE DE MANAUS

Annelise  Rodrigues do Nascimento; Clea  de Andrade Costa; Elizabete  Amancio de Senna Silva; Maria Clara  Lopes Nascimento; Breno de Oliveira Ferreira; Caroline  Pires Silva Lima; Fabiana  Mânica Martins; Karla  Ferreira de Lima

Annelise Rodrigues do Nascimento Universidade Federal do Amazonas (UFAM) https://orcid.org/0000-0002-3798-4766
Clea de Andrade Costa Universidade Federal do Amazonas (UFAM)
Elizabete Amancio de Senna Silva Universidade Federal do Amazonas (UFAM) https://orcid.org/0009-0002-1056-5876
Maria Clara Lopes Nascimento Universidade Federal do Amazonas (UFAM) https://orcid.org/0009-0003-9086-0599
Breno de Oliveira Ferreira Universidade Federal do Amazonas (UFAM) https://orcid.org/0000-0002-0979-3911
Caroline Pires Silva Lima Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA)
Fabiana Mânica Martins Universidade Federal do Amazonas (UAM) https://orcid.org/0000-0002-4440-2680
Karla Ferreira de Lima Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA) https://orcid.org/0009-0006-8948-2027

Abstract

O presente relato tem o objetivo de compartilhar a experiência na formação de um grupo de trabalhadores da saúde, com enfoque nos desafios da comunicação. O grupo foi desenvolvido pela colaboração entre participantes do PET-Saúde e trabalhadores de uma Unidade Básica de Saúde localizada na periferia de Manaus. Durante o desenvolvimento do projeto, foram conduzidos cinco encontros, nos quais a Comunicação Não-Violenta (CNV) foi utilizada como base teórico-reflexiva. Através dos encontros, buscou-se dar sentido às relações de comunicação entre os trabalhadores-usuários-gestores da unidade, construir estratégias de manejo em coletivo, potencializar a importância de um espaço de diálogo e gerar ressonâncias positivas na equipe. Os resultados obtidos indicaram a importância do diálogo e da aplicação da CNV na Atenção Primária, apontando possibilidades de repensar os modelos de comunicação no contexto da saúde e encontrar soluções para os desafios existentes.

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Author Biographies

Annelise Rodrigues do Nascimento, Universidade Federal do Amazonas (UFAM)

Psicóloga pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM).

Clea de Andrade Costa, Universidade Federal do Amazonas (UFAM)

Estudante de Medicina na Universidade Federal do Amazonas (UFAM).

Elizabete Amancio de Senna Silva, Universidade Federal do Amazonas (UFAM)

Mestranda em Antropologia Social pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM). Graduada em Psicologia pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM).

Maria Clara Lopes Nascimento, Universidade Federal do Amazonas (UFAM)

Graduada em Medicina pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM).

Breno de Oliveira Ferreira, Universidade Federal do Amazonas (UFAM)

Doutor em Saúde Coletiva pela Fundação Oswaldo Cruz, Mestre em Ciências e Saúde pela Universidade Federal do Piauí, Graduado em Psicologia pela Universidade Estadual do Piauí. Atualmente é docente efetivo na Universidade Federal do Amazonas (UFAM).

Caroline Pires Silva Lima, Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA)

Médica, especialista em Medicina de Família e Comunidade e servidora da Secretaria Municipal de Saúde - SEMSA/Manaus.

Fabiana Mânica Martins, Universidade Federal do Amazonas (UAM)

Doutora em Ciências do Ambiente e Sustentabilidade na Amazônia pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM), Mestra em Saúde, Sociedade e Endemias na Amazônia (Fiocruz/AM), Graduada em Enfermagem pela Universidade Regional do Alto Uruguai e das Missões/Campus Frederico Westphalen/RS (URI/FW). Atualmente é docente na Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Amazonas (UFAM).

Karla Ferreira de Lima, Secretaria Municipal de Saúde (SEMSA)

Especialista em Saúde Mental pelo Instituto Leônidas e Maria Deane (Fiocruz Amazônia). Graduada em Psicologia pelo CEULM/ULBRA. Atualmente é psicóloga na Secretaria Municipal de Saúde de Manaus (SEMSA Manaus) e na Secretaria de Estado de Saúde (SESAM).

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