DIMENSÕES DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE PRIVADO
Resumo
A cadeia produtiva de bens e serviços no setor de saúde suplementar tem seu início na indústria de insumos de saúde aos prestadores de assistência à saúde: hospitais, consultórios, clínicas e laboratórios, que ofertam serviços aos beneficiários das operadoras de saúde. O objetivo geral deste trabalho consiste em identificar as dimensões de análise que compõem a avaliação da satisfação dos serviços de saúde privado sob a ótica dos usuários. Para esta pesquisa serão utilizadas as evidências qualitativas, por meio de questionário e análise dos dados coletados com a pesquisa bibliográfica. Após confrontar os resultados do questionário com a pesquisa bibliográfica, pode-se constatar que as dimensões de confiabilidade, presteza e tangíveis necessitam de ações corretivas para satisfazer efetivamente os usuários.
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