OLHAR DO AUDITOR HOSPITALAR NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO A SAÚDE ATRAVÉS DO PROGRAMA 5S

Eva  Lopes da Cruz Arndt; Adriana  Keila Dias; Reobbe  Aguiar Pereira; Giullia Bianca Ferraciolli do Couto; Glaucya  Wanderley Santos Markus

Eva Lopes da Cruz Arndt Instituto Federal do Tocantins - IFTO https://orcid.org/0000-0002-2600-3408
Adriana Keila Dias Universidade Brasil - UB https://orcid.org/0000-0003-1291-5593
Reobbe Aguiar Pereira Universidade Brasil - UB https://orcid.org/0000-0003-2578-2611
Giullia Bianca Ferraciolli do Couto Universidade Brasil - UB https://orcid.org/0000-0002-9768-778X
Glaucya Wanderley Santos Markus Universidade Brasil - UB https://orcid.org/0000-0001-8916-1086

Abstract

O presente estudo trata da visão do auditor frente a necessidade de se prestar uma assistência de qualidade a clientes que busquem atendimento na área da saúde, qualidade esta que não acontece ao acaso. Este trabalho constitui – se de pesquisa bibliográfica de cunho qualitativo, realizada através de informações reunidas a partir de bases de dados artigos científicos encontrados em plataformas de pesquisa (Scielo, google acadêmico, portal CAPS, periódicos de revistas eletrônicas), além de acervos bibliográficos como livros, revistas cientificas e sites científicos. A pesquisa tem como principal objetivo indicar a necessidade de mudanças no gerenciamento, prestação de serviços de saúde (atendimento), procurando modificar a prática administrativa empírica, através de uma filosofia gerencial que privilegie a resolução de problemas de forma científica e participativa, onde o colaborador seja respeitado em todos os aspectos, a partir da metodologia 5S (cinco sensos).

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Author Biographies

Eva Lopes da Cruz Arndt, Instituto Federal do Tocantins - IFTO

Mestranda em Geografia.

Adriana Keila Dias, Universidade Brasil - UB

Mestra em Ciências Ambientais.

Reobbe Aguiar Pereira, Universidade Brasil - UB

Mestre em Ciências Ambientais.

Giullia Bianca Ferraciolli do Couto, Universidade Brasil - UB

Mestra em Bioengenharia com Ênfase em Saúde.

Glaucya Wanderley Santos Markus, Universidade Brasil - UB

Mestra em Bioengenharia com Ênfase em Saúde.

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