AS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA PARA O MARKETING: A VISÃO DE UMA EMPRESA NA CIDADE DE PALMAS – TO

Darlene Teixeira Castro; Suely Pereira Lopes; Francisco Gilson Rebouças Porto Junior

Darlene Teixeira Castro Universidade Estadual do Tocantins
Suely Pereira Lopes Universidade Federal do Tocantins
Francisco Gilson Rebouças Porto Junior Universidade Federal do Tocantins

Palavras-chave: Redes Sociais. Marketing. Cliente.

Resumo

Vivemos em um mundo globalizado, de avanços tecnológicos, de maior facilidade de acesso ao conhecimento e da comunicação “on line”. O uso de mídias sociais vem ganhando força como ferramentas importantes para o fortalecimento da marca, fidelização de clientes, canal de divulgação do portfólio, expansão do alcance da marca e consequentemente, tudo isso faz com que haja um aumento das vendas dos produtos e serviços da empresa. Assim, este artigo tem o objetivo de aferir o grau de utilização das redes sociais como ferramenta para o marketing digital na visão de uma empresa na cidade de Palmas – TO, Foi possível observar que a empresa embora esteja utilizando as redes sociais para o seu fortalecimento, com intuito de ações de marketing, para divulgar seus produtos e serviços, aumentar as vendas e aumentar a fidelidade dos clientes, dando suporte aos mesmos, não explora todas as ferramentas e possibilidades que lhe são oferecidas para atingir o seu cliente e clientes em potenciais.

Biografia do Autor

Darlene Teixeira Castro, Universidade Estadual do Tocantins

Doutora em Comunicação e Cultura Contemporâneas pela Faculdade de Comunicação da Universidade Federal da Bahia (UFBA), Mestre em Ciência da Informação pela PUC-Campinas e Graduado em Comunicação Social/Jornalismo (ULBRA) e Letras (Ulbra). É professora pesquisadora na Universidade Estadual do Tocantins (UNITINS). Atualmente é líder do Grupo de Pesquisa em Comunicação e Cultura Contemporâneas. Fez pós-doutorado no Mestrado em Comunicação e Sociedade da UFT.

Suely Pereira Lopes, Universidade Federal do Tocantins

Especialista em Administração Pública, com ênfase em Gestão Universitária, pela Universidade Federal do Tocantins (UFT), Graduado em Administração (UFT). Atualmente é servidor técnico-administrativo, cargo Administrador, da UFT.

Francisco Gilson Rebouças Porto Junior, Universidade Federal do Tocantins

Pós-Doutor em Comunicação pelo Programa de Pós-Graduação em Comunicação (PPGCOM-FAC-UnB). Doutor em Comunicação e Culturas Contemporâneas (FACOM-UFBA). Mestre em Educação (PPGE-UnB). Graduado em Comunicação Social/Jornalismo (CEULP-ULBRA) e Pedagogia (FE-UnB) e Professor dos Curso de Pedagogia da Universidade Federal do Tocantins (UFT) e do Programa de Pós-Graduação Stricto sensu em Comunicação e Sociedade (PPGCOM-UFT). Coordenador do Núcleo de Pesquisa e Extensão Observatório de Pesquisas Aplicadas ao Jornalismo e ao Ensino (OPAJE-UFT).

Referências

ALVES, E. J.; SILVA, B. D. DA. APRENDER “COM” A TECNOLOGIA: O uso do Facebook no processo de aprendizagem e interação de curso online. Revista Observatório, v. 5, n. 4, p. 658-669, 1 jul. 2019. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v5n4p658.

AMANTE, L.; MENDES, C. YOUNG PEOPLE ON FACEBOOK: Privacy Management A theoretical approach on youth’s view of privacy on this social network. Revista Observatório, v. 3, n. 4, p. 56-91, 1 jul. 2017. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v3n4p56.

ARGOLLO, R.; ALMEIDA, V.; OLIVEIRA, R. JUVENTUDES CONECTADAS?: Um olhar sobre o panorama brasileiro. Revista Observatório, v. 5, n. 2, p. 459-479, 1 abr. 2019. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2019v5n2p459.

Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2008). Social network sites: definition, history, and scholarship. Journal of computer - mediated communication, 13, 210-230.

BRISOLARA, V.; ROCHA, B. H. CONSTRUÇÃO IDENTITÁRIA NO FACEBOOK: escrita da (pós)verdade?. Revista Observatório, v. 4, n. 5, p. 648-672, 1 ago. 2018. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2018v4n5p648.

CANTO, Guilherme Cardoso. Marketing digital em redes sociais nas empresas de assessoria e consultoria de comunicação. 10 abr. 2012. Disponível em: http://www.ibgen.com.br/novo/mundodagestao/ed01/artigo1.pdf Acessado em: 14/05/2018.

CARNIELLO, M. Proposta Metodológica de Avaliação de Comunicação Governamental Digital. Revista Observatório, v. 1, n. 2, p. 101-116, 8 dez. 2015. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2015v1n2p101.

CÂMARA, S.; BENICIO, M. HISTÓRIA DIGITAL: entre as promessas e armadilhas da sociedade informacional. Revista Observatório, v. 3, n. 5, p. 38-56, 1 ago. 2017. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v3n5p38.

COELHO, José Antonio Farias. A evolução dos meios de comunicação. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/49602011/a-evolucao-dos-meios-de-comunicacao Acessado em: 07/05/2015.

CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais:

conceitos, práticas, métricas e inovações. Edições VNI. Salvador, 2011.

CHLEBA, Márcio. Marketing digital: novas tecnologias e novos modelos de negócio. São Paulo: Futura, 1999.

DUGNANI, P. MEIOS DE COMUNICAÇÃO: Extensão e Alienação. Revista Observatório, v. 5, n. 4, p. 481-501, 1 jul. 2019. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v5n4p481.

FABRÍCIO, Rafael. Redes sociais dentro do marketing digital. 26 dez. 2011. Disponível em: http://www.blogdoecommerce.com.br/redes-sociais-no-marketing-digital/ Acessado em: 16/05/2018.

FURLAN, Bruna e MARINHO, Bruno. Redes sociais Corporativas. Instituto Desenvolve TI: cursos para capacitação digital. [s.d.] Disponível em: www.institutodesenvolveti.org. Acesso em: 10/05/2018.

GEDIEL, A. L.; SANTOS DIAS, M.; FRAGA DE PAULA, T. A INTERNET COMO FERRAMENTA DE APRENDIZAGEM E DIFUSÃO CULTURAL E LINGUÍSTICA DAS MULHERES SURDAS. Revista Observatório, v. 3, n. 4, p. 407-426, 1 jul. 2017. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v3n4p407.

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar Projetos de Pesquisa. 4ª edição. São Paulo. Editora Atlas. 2002.

HENRIQUES, R. NARRATIVAS, PATRIMÔNIO DIGITAL E PRESERVAÇÃO DA MEMÓRIA NO FACEBOOK. Revista Observatório, v. 3, n. 5, p. 123-146, 1 ago. 2017. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v3n5p123.

JUNIOR, Amadeu Cardoso. A dimensão geográfica da Internet no Brasil e no Mundo. São Paulo: 2008. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/8/8136/tde-24112009-144158/pt-br.php Acessado em: 08/05/2017.

KOHN, Stephanie. Redes Sociais: a grande ferramenta do marketing colaborativo. 05 out. 2010. Disponível em: http://olhardigital.uol.com.br/negocios/digital_news/redes-sociais-a-grande-ferramenta-do-marketing-digital-colaborativo Acessado em: 09/05/2018.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

LI, Charlene. Fenômenos Sociais nos Negócios: vença em um mundo transformado pelas redes sociais. Tradução Sabine Alexandra Holler. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

LIMEIRA, Tania Maria Vidigal. E-marketing. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

LIMEIRA, Tania Maria Vidigal.E-Marketing: O marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003.

MAFRA DA SILVA, A. APROPRIAÇÃO TECNOLÓGICA E CULTURA DIGITAL: usos na/da internet. Revista Observatório, v. 5, n. 3, p. 276-292, 1 maio 2019. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2019v5n3p276.

OTHON, R.; COELHO, M. COMUNICAÇÃO DE MARCAS EM REDES SOCIAIS NA INTERNET: Estilos de Abordagem Publicitária no Instagram. Revista Observatório, v. 2, n. 3, p. 221-245, 31 ago. 2016. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2016v2n3p221.

RODRIGUES, G.; SOARES COUTINHO, K. TECNOLOGIA ASSISTIVA PARA INCLUSÃO LABORAL: o que a internet tem a oferecer?. Revista Observatório, v. 4, n. 3, p. 54-84, 29 abr. 2018. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2018v4n3p54.

SANTOS, Milton. Contribuição à compreensão da “Era da Informação” no contexto das organizações: um ensaio teórico plural. Out/dez 2006. Disponível em: http://www.cyta.com.ar/ta0504/v5n4a1.htm Acessado em: 07/05/2017.

SANTOS, M. INTERNET DAS COISAS E SISTEMAS INTELIGENTES NO JORNALISMO: Explorando novas formas narrativas para reinventar a percepção de valor das novas gerações. Revista Observatório, v. 3, n. 3, p. 85-112, 1 maio 2017. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v3n3p85.

SOUZA, Ana Paula Marques. Nos contratos de consumo do comércio eletrônico, a oferta é vinculante? 2012a. Disponível em: http://www.ambito-juridico.com.br/sie/?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=9458&revista_caderno=10 Acessado em: 08/05/2017.

SOUZA, Bruna Daiana. Estudo da utilização das redes sociais pelos estudantes do curso de administração da PUC Minas – Campus Poços de Caldas. 2012b.

SILVA, O. R.; SOARES, M. V. CONTEÚDOS JORNALÍSTICOS NAS REDES SOCIAIS: o cenário das transmissões ao vivo no Facebook em Campo Grande (MS). Revista Observatório, v. 5, n. 2, p. 347-372, 1 abr. 2019. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2019v5n2p347.

TREVISAN, M.; DE PRÁ, E.; GOETHEL, M. Meme: intertextualidades e apropriações na Internet. Revista Observatório, v. 2, n. 1, p. 277-298, 1 maio 2016. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2016v2n1p277.

TORRES, Cláudio. A bíblia do marketing digital. 1ª edição. São Paulo: Novatec, 2009.

TORRES, Cleyton Carlos. 72% dos usuários brasileiros seguem ao menos uma empresa nas redes sociais. Ago. 2012. Disponível em: <http://blogmidia8.com/2012/08/72-dos-usuarios-brasileiros-seguem-ao-menos-uma-empresa-nas-redes-sociais.html> Acessado em: 11/05/2018.

TORRES, Cláudio. Guia prático de Marketing na Internet para Pequenas Empresas: Dicas para posicionar o seu negócio e conquistar novos clientes na Internet. 2010. Claudio Torres – Marketing Digital e Mídias Sociais. Disponível em: <http://www.claudiotorres.com.br/mktdigitalpequenaempresa.pdf>. Acessado em: 15/05/2018.

XAVIER, C.; VERNER, A. VALORES-NOTÍCIA E INTERNET: Um estudo exploratório sobre as notícias mais acessadas do portal aRede. Revista Observatório, v. 5, n. 4, p. 438-462, 1 jul. 2019. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v5n4p438.

ZAGO, G. RESSIGNIFICAÇÕES DO ACONTECIMENTO NO JORNALISMO EM REDE. Revista Observatório, v. 3, n. 3, p. 305-326, 1 maio 2017. DOI: https://doi.org/10.20873/uft.2447-4266.2017v3n3p305.